انقلوا العبء التشغيلي. واحتفظوا بالمساءلة.
خوادم وشبكات وصوت وتطبيقات وأجهزة طرفية، يشغّلها فريق مقره الرياض ضمن مستويات خدمة يمكنكم محاسبتنا عليها. نموذج التعاقد شهري ثابت، فتصبح التكلفة بندًا قابلًا للتخطيط.
ستة خطوط خدمة، وفريق واحد مسؤول
كل خط يشغّله مختصون، وتحكمه أدلة موثقة، ويُقاس بنتائج يمكنكم تدقيقها.
/ 01 الشبكات والصوت المُدارة الاتصال والمكالمات
كل رابط وجهاز ومسار مكالمة: الإعداد، والمراقبة، والاستجابة للحوادث، وتخطيط السعة عبر الشبكات السلكية واللاسلكية والصوتية.
- إدارة الشبكات المحلية والواسعة
- جدار ناري مُدار
- شبكة لاسلكية مُدارة
- صوت واتصالات موحّدة مُدارة
- إدارة التغيير
- تقارير الأداء
/ 02 الخوادم والحوسبة المُدارة محدَّثة ومراقَبة وقابلة للاستعادة
أعمال الصيانة التي لا تظهر إلا بعد إغفالها. تحديثات وفق جدول، وصحة تُراقَب باستمرار، ونسخ احتياطية يُتحقق منها بالاستعادة الفعلية لا بقيد في سجل.
- إدارة التحديثات
- مراقبة الصحة
- التحقق من النسخ الاحتياطي
- إدارة الحوسبة الافتراضية
- دورة حياة أنظمة التشغيل
- تتبع السعة
/ 03 الأجهزة الطرفية المُدارة أوسع سطح تعرّض
حواسيب محمولة ومكتبية وأجهزة جوال: مسجَّلة، ومحدَّثة، ومحمية، وقابلة للاستعادة، مع جرد أصول يعكس ما هو منشور فعليًا.
- تسجيل الأجهزة
- إدارة التحديثات
- نشر EDR
- إدارة الأجهزة الجوالة
- جرد الأصول
- تخطيط دورات التحديث
/ 04 التطبيقات المُدارة على مستوى المعاملة
جاهزية الخادم وعمل التطبيق قياسان مختلفان. نحن نراقب الثاني.
- مراقبة أداء التطبيقات
- تتبع المعاملات
- رسم الاعتماديات
- التنسيق مع الموردين
- تنسيق التحديثات
- تقارير أثر المستخدم
/ 05 إدارة خدمات تقنية المعلومات بنية لا حجم
مكتب خدمة، ودورة حياة محددة للتذاكر، وتعريف متفق عليه لاكتمال العمل. يحصل مستخدموكم على مسار دخول، ويحصل مديروكم على البيانات.
- مكتب الخدمة
- دورة حياة التذاكر
- إنفاذ مستويات الخدمة
- قاعدة المعرفة
- تلبية الطلبات
- قياس الرضا
/ 06 تعزيز الموارد التقنية مختصون عند الطلب
مهندسون مؤهلون لدعم فريقكم خلال ذروات المشاريع، أو فجوات المهارات المتخصصة، أو التغطية المؤقتة، يعملون إلى جانب كوادركم مع نقل معرفة مدمج.
- مختصون عند الطلب
- كوادر لمشاريع محددة
- مهندسون مدمجون
- خبرات متخصصة
- تغطية مؤقتة
- نقل المعرفة
ماذا يحدث عند الإبلاغ عن مشكلة
سواء رصدتها المراقبة أو أبلغ عنها مستخدم، المسار واحد.
رصد أو إبلاغ
تحدده المراقبة، أو يبلّغ عنه مستخدم. وكلا المسارين يصل إلى المقر نفسه.
مهندس محدد بالاسم
يُقيَّم ويُصنَّف وفق مصفوفة الخطورة على يد مهندس يعرف بيئتكم.
المعالجة
تُعالَج ضمن الصلاحية القائمة، أو تُصعَّد مع توثيق الأثر ومسار التراجع.
أدلة شهرية
يُبلَّغ أداء مستوى الخدمة، مع تفسير حالات الإخفاق وتسجيل الإجراء التصحيحي.
المعايير التي تخضع لها عملياتكم
الامتثال يُصان كمعيار تشغيلي عبر البيئة المُدارة بأكملها، لا كمشروع.
الضوابط الأساسية للأمن السيبراني
تُصان إدارة التحديثات والتحكم بالدخول وانضباط التغيير عبر البيئة المُدارة وفق عائلات ضوابط ECC، وتُثبَت باستمرار.
إطار البنك المركزي السعودي
للجهات المالية الخاضعة للتنظيم، تُحفَظ الضوابط التشغيلية عند نضج الإطار شهرًا بعد شهر بدلًا من استعادتها قبل التدقيق.
نظام حماية البيانات الشخصية
تُواءم معالجة البيانات عبر الأنظمة المُدارة مع النظام، مع صيانة ضوابط الدخول والاحتفاظ كعمليات ثابتة.
معيار أرامكو للأمن السيبراني
للموردين الخاضعين لمعيار أرامكو، تُحفَظ الضوابط المُدارة عند متطلبات الاعتماد كخط أساس تشغيلي مستمر.
مؤشرات تشغيلية، مقيسة بصدق
الأرقام التي نُلزم بها أنفسنا — منشورة، ومتتبَّعة، ومُبلَّغة شهريًا.
أسئلة تتكرر علينا
هل تحل الخدمات المُدارة محل فريق تقنية المعلومات الداخلي؟
نادرًا، وقلّما يكون ذلك الهيكل الصحيح. يعمل النموذج على أفضل نحو حين يمتص العبء التشغيلي ليتولى فريقكم المعمارية وعلاقات الموردين والتخطيط.
كيف يُهيكل التسعير؟
شهري ثابت مقابل نطاق متفق عليه. وتغييرات النطاق تُسعَّر قبل بدء العمل.
كم تستغرق مرحلة الإدخال؟
عادةً 30–60 يومًا: الاكتشاف، ونشر الأدوات، وتطوير أدلة التشغيل، ثم فترة تشغيل موازٍ قبل النقل الكامل.
ماذا يحدث إذا أخفقتم في مستوى الخدمة؟
يظهر ذلك في التقرير الشهري مع تفسير وإجراء تصحيحي. والتعويضات محددة في الاتفاقية نفسها.
هل يمكنكم إدارة بنية تحتية لم تبنها بناة الأنظمة؟
نعم. يبدأ الإدخال باكتشاف البيئة كما تعمل حاليًا.
وقت فريقكم له استخدام أفضل من التحديثات
اطلبوا مراجعة تشغيلية. سنحدد أين تذهب ساعات فريقكم حاليًا، ونبيّن ما يتطلبه نقل الجزء المتكرر منها.